Sök till exempel på frakt, säljtips, BankID eller köp direkt

Hur fungerar reklamation av felaktig vara?

Denna artikel beskriver hur du går tillväga om du behöver reklamera en felaktig vara köpt genom vår marknadsplats. Detta är en viktig del av vårt köpskydd och hjälper dig att hantera eventuella problem på ett effektivt sätt.

Starta En Reklamation

För att initiera en reklamation, följ dessa steg:

  1. Klicka på "Reklamera vara" i meddelandet från Blocket som du fick efter att du hämtat ut paketet. Tänk på att meddelandet kan vara högre upp i konversationen.
  2. Du har 24 timmar från det att du hämtade ut paketet att starta reklamationen. Skriv också till säljaren och förklara varför du vill reklamera varan.

Nästa Steg

Efter att du startat en reklamation, pausar Blocket utbetalningen och båda parterna informeras om förfarandet:

  • Du och säljaren har sju dagar på er att försöka lösa tvisten själva via Blockets chatt.
  • Vid behov kan videomaterial mejlas till Blocket för vidare delning med motparten.
  • Allt material som stärker ditt yrkande bör skickas inom dessa sju dagar.
  • Om ni kommer överens, meddela oss via mejl eller genom att det framgår tydligt i chatten.
  • Om inget avtal nås inom sju dagar, eskaleras ärendet till Blocket.

Beslut och Återbetalning

Om en överenskommelse inte nås, kommer Blocket att ta ett beslut baserat på den tillgängliga informationen:

  • Vi granskar annonsbeskrivningen, chatten, eventuella bilder och dokument samt videomaterial.
  • Ett beslut meddelas via mejl till båda parter.

Vid en eventuell retur sker återbetalningen när säljaren har godkänt returen. Köparen är endast berättigad till återbetalning av varans pris, medan returfrakten täcks av Blocket.

 

För ytterligare information och exempel, se vår hjälpsektion. Kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär om du behöver ytterligare stöd.

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan