Sök till exempel på frakt, säljtips, BankID eller köp direkt

Hur fungerar reklamation av felaktig vara?

 

  • Köparen pausar utbetalningen till säljaren genom att starta en reklamation till oss på Blocket. Klicka på knappen “Reklamera vara” i meddelandet vi skickade i konversationen med säljaren strax efter att paketet hämtades ut. Tänk på att det kan vara högre upp i konversationen om ni nyligen skrivit med varandra. Du har 24 timmar på dig att starta reklamationen från det att du hämtat varan hos ombudet. I samband med en reklamation måste du även skriva till säljaren och meddela varför du vill reklamera varan.
  • Blocket pausar utbetalningen och informerar köpare och säljare om nästa steg. Efter det har köparen och säljaren sju dagar på sig att lösa reklamationen på egen hand i Blockets chatt. Videomaterial som inte går att skicka i chatten kan mejlas till Blocket som in sin tur kommer dela materialet med motparten. Tänk på att allt material som ni vill använda för att stärka ert yrkande i en reklamation måste skickas inom de sju dagar ni har på er att själva försöka komma överens. Tänk på att det är endast detta material som Blocket tar ställning till om ni eskalerar ärendet till oss.  
  • När ni har kommit överens om hur ni vill gå tillväga så meddelar ni oss på Blocket via mejl eller så att det framkommer i eran chattkonversation. Tänk på att om du inte är aktiv i chatten och bidrar till att lösa problemet så kommer vi på Blocket efter sju dagar att besluta till den aktiva partens fördel. Mer om detta kan du läsa villkoren för tjänsten Frakt med köpskydd.
  • Om ni inte lyckas komma överens inom sju dagar så kommer reklamationen att eskaleras till oss på Blocket.
     
  • När sju dagar har passerat kommer vi skicka ut ett mejl med information till båda parter om att vi kommer att ta ett beslut.
       
  • Vi på Blocket går igenom vad som står i annonsen, de meddelanden, eventuella bilder, dokument och liknande som skickats mellan säljare och köpare i chatten. Vi går även igenom eventuellt videomaterial som skickats till Blocket via mejl när vi gör vår bedömning.
     
  • Därefter fattar vi ett beslut och meddelar detta via mejl till båda parter.
     
  • Läs gärna mer här kring exempel på när en vara anses väsentligen avvika från annonsbeskrivningen
     
  • Vid en retur : Återbetalning till köparen sker när säljaren har godkänt, eller anses ha godkänt, returen av varan. Säljaren har samma rätt att kontrollera och reklamera retur som köparen haft vid köp. Köpare har endast rätt till återbetalning för priset av vara och vi på Blocket står för returfrakten.

  • Det åligger mottagaren av paketet att i samband med att paketet hämtas ut kontrollera om det finns synliga skador. Första reklamationen ska då ske direkt till paketombudet vid utlämningen. Dold skada som inte syns vid utlämnandet ska anmälas av mottagaren till Transportören så snart som möjligt men inte senare än sju (7) dagar efter det att paketet hämtades ut.
Har du fler frågor? Skicka en förfrågan