- Köparen pausar utbetalningen till säljaren genom att starta en reklamation till oss på Blocket. Det görs genom att köparen klickar på “Reklamera vara” i konversationen med säljaren i vår chatt inom 24 timmar från det att du hämtat varan hos ombudet. I samband med detta måste du även skriva till säljaren och meddela varför du vill reklamera varan.
- Blocket pausar utbetalningen och informerar köpare och säljare om nästa steg. Efter det har köparen och säljaren sju dagar på sig att lösa reklamationen på egen hand i Blockets chatt. Videomaterial som inte går att skicka i chatten kan mejlas till Blocket som in sin tur kommer dela materialet med motparten. Tänk på att allt material som ni vill använda för att bevisa en giltig reklamation måste skickas inom de sju dagar ni har på er att själva försöka komma överens. Det är endast detta material som Blocket tar ställning till om ni eskalerar ärendet till oss.
- När ni har kommit överens så meddelar ni Blocket om det varpå utbetalning till säljaren eller återbetalning till köparen slutförs enligt önskemål. Tänk på att om du inte är aktiv i chatten och bidrar till att lösa problemet så kommer vi på Blocket efter sju dagar att besluta till den aktiva partens fördel. Mer om detta kan du läsa i villkoren för frakt med säker betalning.
- Om ni inte lyckas komma överens inom sju dagar så kan köparen eskalera reklamationen till oss på Blocket. Det måste ske inom sju dagar från det att reklamationen påbörjades.
- När sju dagar har passerat kommer vi skicka ut ett mejl med information till båda parter om att vi kommer att ta ett beslut.
- Vi på Blocket går igenom vad som står i annonsen, de meddelanden, eventuella bilder, dokument och liknande som skickats mellan säljare och köpare i chatten. Vi går även igenom eventuellt videomaterial som skickats till Blocket via mejl när vi gör vår bedömning.
- Därefter fattar vi ett beslut och meddelar detta via mejl till båda parter.
- Läs gärna mer här kring exempel på när en vara anses väsentligen avvika från annonsbeskrivningen: https://blocket.zendesk.com/hc/sv/articles/7274188152476-Exempel-på-när-en-en-vara-anses-väsentligen-avvika-från-annonsbeskrivningen-eller-vad-säljaren-utfäst
Vid en retur: Återbetalning till köparen sker när säljaren har godkänt, eller anses ha godkänt, returen av varan. Säljaren har samma rätt att kontrollera och reklamera retur som köparen haft vid köp.
