När man köper flera varor i ett och samma paket fungerar reklamationen lite annorlunda än vid vanliga köp.
Efter att ha tagit emot paketet har du 24 timmar på dig att kontrollera varorna och pausa utbetalningen via statussidan om något inte stämmer med en eller flera varor.
Då det inte går att reklamera en enskild vara, upprättar du en reklamation för hela köpet. Det är dock viktigt att veta att rätten att returnera (skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka) bara gäller för den specifika vara som det är fel på. De varor som är hela och fungerar behåller du som vanligt!
Så fungerar reklamationen:
1. Hämta paketet, du har nu 24 timmar på dig att kontrollera varorna och se så att allt stämmer.
2. Om något inte stämmer, klicka på “Jag har ett problem med varan” på statussidan. Betalningen pausas och du får 10 dagar på dig att lösa situationen tillsammans med säljaren.
Här kan du se exempel på när en vara väsentligt avviker från annonsbeskrivningen eller vad säljaren utfäst och kan vara skäl till att pausa betalningen.
3. Under de 10 dagarna kan du:
- Chatta med säljaren för att komma överens om en lösning
- Välja att reklamera varorna till Blocket direkt via chatten om ni inte kommer överens.
- Välja och ange den lösning ni kommit fram till, ska en eller flera varor returneras till säljaren väljer ni alternativet "Annan lösning".
4. Om du reklamerar till Blocket, gör vi en bedömning direkt baserat på det underlag som finns i chatten (bilder, filmer, beskrivningar, annonsens innehåll osv).
Om underlaget saknas avslutas ärendet automatiskt till säljarens fördel.